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Konfliktfähigkeit als zentrale soziale Kompetenz ist sowohl im Privat- als auch im Berufsleben von Bedeutung, denn Konflikte sind Bestandteil im Zusammenleben und –arbeiten von Menschen. Konflikte lauern überall: in der Kommunikation mit Kollegen, Vorgesetzten oder im schlechtesten Fall auch mit Kunden. Doch Konflikte sind da, um sie zu lösen!

In diesem Workshop erarbeiten Sie konkrete Strategien zur Konfliktlösung. Erhalten Sie Tipps zur Lösung eigener Konflikte, zur Lösung von Konflikten als Beteiligter und zur Rolle als Konfliktmoderator. Lernen Sie professionell mit Kundenbeschwerden umzugehen und auch in Stresssituationen gelassen und sachlich zu bleiben.

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